NOTRE CENTRE D'AIDE
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Garantie et Qualité
Reconditionné, batterie ...
Vous pouvez nous joindre :
- par téléphone au 01.86.95.72.04 (tapez 1 pour être mis en relation avec notre Service Après Vente) du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 17H hors jours fériés
- par courrier électronique en écrivant à sav@adeprinteam.com
- par formulaire en ligne : en vous rendant sur la page de contact de notre boutique en ligne vous pouvez y remplir un formulaire en choisissant le Service à contacter :
- Si votre demande concerne une commande que vous avez déjà passée, choisissez « Service après-vente »
- Si vous souhaitez contacter notre boutique à Paris, choisissez « Boutique à Paris »
- Si vous souhaitez en savoir plus sur nos produits, avez besoin d’un conseil ou d’un renseignement, choisissez « Conseils d’achat »
- Si vous êtes un professionnel et cherchez à contacter l’un de vos commerciaux B2B, choisissez « Vente aux professionnels »
Vous avez droit à 14 jours pour changer d’avis.
Pour être remboursé, il suffit de nous en faire la demande en contactant notre Service après vente :
- par téléphone au +33 1 48 67 47 63 (tapez 1 pour être mis en relation avec notre Service Après Vente) du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 17H hors jours fériés
- par courrier électronique en écrivant à sav@adeprinteam.com
- par formulaire en ligne: en vous rendant sur la page de contact de notre boutique en ligne et en choisissant « Service après-vente »
La Garantie Adeprinteam prend en compte les pannes matérielles non provoquées par vous sous le délai de garantie.
Exemples : Ecran blanc, Ecran noir, le pc ne démarre plus.
La garantie ne prend pas en charge la casse, l’oxydation, la chute, tout changement matériel ou toutes modifications internes au matériel.
Tous les produits expédiés par Himytech sont emballés dans des emballages neufs équipés de protections sur-mesure étudiées et adaptées au produit qu’elles doivent contenir mais sans le packaging d’origine.
Les batteries neuves garantissent une autonomie pouvant aller jusqu’à 7h. Nous ne commercialisons
que des batteries dont l’usure est strictement supérieure à 50%. Ces dernières sont testées avec
du matériel professionnel.
L’autonomie moyenne des batteries commercialisées est donc en moyenne d’un minimum d’une heure.
Pour changer une batterie, il faut compter entre 25 et 50€.
Un produit reconditionné est un produit à qui l’on donne une nouvelle vie en lui évitant de finir en déchet électronique.
Ce produit n’est plus neuf mais n’en reste pas moins 100% fonctionnel tandis qu’il peut présenter quelques traces d’usure.
Dans notre atelier, nos techniciens utilisent des logiciels professionnels qui permettent de connaître l’état des éléments de chaque machine.
Le cas échéant, ils peuvent être amenés à remplacer des pièces défaillantes.
Enfin, tout produit vendu par Adeprinteam fait l’objet d’une garantie vous assurant un appareil 100% fonctionnel.
Nos produits sont exclusivement reconditionnés dans notre atelier en France.
Nos techniciens testent, préparent, nettoient et resettent nos produits avant de les expédier.
Selon le produit que vous aurez commandé, différents câbles et accessoires seront fournis avec votre produit :
- Ordinateurs portables :Chargeur + batterie.
- Packs ordinateur :2 câbles d’alimentation + 1 câble vidéo + 1 clavier + 1 souris.
- Unités centrales :Câble d’alimentation seul.
- Smartphones et tablettes :Chargeur seul.
Si votre produit ne fonctionne pas, faites valoir immédiatement votre garantie en nous contactant :
- par téléphone au +33 1 48 67 47 63 (tapez 1 pour être mis en relation avec notre Service Après Vente) du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 17H hors jours fériés
- par courrier électronique en écrivant à sav@adeprinteam.com
- par formulaire en ligne: en vous rendant sur la page de contact de notre boutique en ligne puis en choisissant de contacter le « Service après-vente«
Si l’aspect extérieur de votre colis indique qu’il a subi de violents chocs ou a pris l’eau, faites valoir votre droit en refusant le colis au transporteur.
Puis contacter notre Service après vente au plus vite afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur : toute photo/vidéo à verser au dossier est la bienvenue et ne peut qu’accélérer les démarches.
Si votre colis est extérieurement en bon état mais contient un produit en mauvais état, vous ne pouvez le savoir avant d’ouvrir le colis. Dans ce cas, contactez notre Service après vente pour faire valoir votre droit.
Vous avez 14 jours pour changer d’avis, si après cela le produit ne vous satisfait toujours pas contactez-nous pour trouver une issue favorable à votre situation.
Si votre produit ne fonctionne pas, faites valoir immédiatement votre garantie en nous contactant :
- par téléphone au +33 1 48 67 47 63 (tapez 1 pour être mis en relation avec notre Service Après Vente) du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 17H hors jours fériés
- par courrier électronique en écrivant à sav@adeprinteam.com
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Nous vous invitons à renouveler votre appel ultérieurement au +33 1 48 67 47 63 pendant les horaires d’ouverture de notre Service après vente : du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 17H sauf jours fériés.
D’autres moyens sont également à votre disposition dont le mail : sav@adeprinteam.com
Les délais de livraison comprennent la préparation + la livraison par le transporteur.
Le délai de préparation dépend du nombre de produits à préparer : il est compris entre 1 et 5 jours. La préparation de votre commande commence après l’acceptation de votre paiement.
Le délai de livraison quant à lui dépend du mode de livraison choisi et de votre adresse de livraison si vous choisissez la livraison à domicile. Notre partenaire DPD à qui nous confions la livraison de votre commande s’efforce de livrer en 48H ouvrées en France métropolitaine. Pour l’Europe, le délai est de 3 à 6 jours ouvrés. Les délais de livraison sont indiqués au moment de choisir votre mode de livraison, avant de valider votre commande.
Les frais de ports sont de 9€90 pour une livraison à domicile en France.
Si vous n’avez pas reçu votre colis, vous devez :
- Si votre colis n’a pas été expédié, contactez notre service SAV pour savoir ce qu’il en est : https://adeprinteam.com/contact/
- Si votre colis a été expédié, rendez-vous sur le site du transporteur qui s’est chargé de votre colis et entrez le numéro de suivi pour connaître l’état de votre commande. Si le processus de livraison est anormalement long et/ou bloqué à une étape, nous vous invitons à contacter le transporteur en question.
Pour savoir où en est votre livraison, munissez-vous de votre numéro de suivi lié à votre commande et rendez-vous sur le site du transporteur.
Entrez le numéro de suivi pour connaître l’état d’avancement du processus de livraison. N’hésitez pas à nous demander le code de suivi si vous ne l’avez pas reçu.
Les prix barrés sur les fiches produits correspondent au prix du produit à l’état neuf.
Pour obtenir une facture de votre commande, si vous avez commandé sur :
- La boutique en ligne Adeprinteam : rendez-vous dans votre espace client. Vous y trouverez toutes les autres informations liées à votre commande.
- Une place de marché : il vous suffit de nous en faire la demande par mail : sav@adeprinteam.com en prenant soin de rappeler votre nom, prénom et numéro de commande.
Pour modifier votre adresse de livraison, il vous suffit de nous contacter :
- par mail en écrivant à sav@adeprinteam.com et en prenant soin de préciser votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison
- par téléphone au +33 1 48 67 47 63 (tapez 1 pour être mis en relation avec notre Service Après Vente) du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 17H hors jours fériés
Attention : nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison une fois votre colis expédié.
Les produits vendus sur Cdiscount et sur les autres plateformes ne sont pas sous Windows 10. Sur la boutique en ligne Adeprinteam, nous vous proposons des produits sous licence Windows 10 Home. D’où un prix un peu plus élevé.
Actuellement, le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible sur notre boutique en ligne.
Nos fiches produites présentent les photos du produit standard. Pour des raisons de gestion et de logistique,
il est impossible d’avoir des photos exactes du produit qui sera livré.
Cependant, nous ne vendons des produits qu’en parfait état de fonctionnement et en bonne santé esthétique.
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Actuellement, votre boutique Adeprinteam accepte les paiements par :
- Carte Bancaire : Visa; Electron, Mastercard, etc.
- Paypal : Paiement par compte Paypal ou par CB via Paypal.
- Virement Bancaire : Traitement de commande plus long.